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Política de reembolso
Dos casos sencillos, exclusiones escritas negro sobre blanco, un trámite por mensaje. Sin periodo de prueba, pero tampoco sin trampas.
Cuándo te reembolsamos
1. Cancelación antes de la activación: reembolso íntegro
¿Has pagado pero has cambiado de opinión antes de que se envíen tus credenciales? Escríbenos: cancelamos el pedido y reembolsamos la totalidad del importe pagado, sin justificación.
2. Problema técnico por nuestra parte no resuelto en 72 horas
Si el servicio no funciona por un problema que nos corresponde a nosotros (servidor, credenciales, emisiones), en un dispositivo compatible, y nuestro soporte no lo resuelve en las 72 horas siguientes a tu aviso, te reembolsamos.
El plazo de 72 horas empieza a contar desde el mensaje en el que describes el problema. Mientras tanto, el soporte te guía paso a paso (comprobación de las credenciales, de la aplicación, de la velocidad).
Estas garantías se suman a tus derechos legales: derecho de desistimiento y garantía legal de conformidad, descritos en las Condiciones de venta.
Lo que no da derecho a reembolso
- La conexión a internet : velocidad inferior a 15 Mbit/s por pantalla HD (25 Mbit/s en 4K), Wi-Fi inestable, red saturada, cortes del proveedor de acceso;
- El dispositivo : modelo no compatible, demasiado antiguo, memoria llena o mal configurado;
- La aplicación de terceros : fallo, actualización, suscripción propia de la aplicación o retirada de una tienda de aplicaciones. Estas aplicaciones no son editadas por Room IPTV;
- El cambio de opinión tras la activación, fuera del derecho legal de desistimiento;
- La ausencia de un contenido concreto, ya que el catálogo puede variar;
- La suspensión por uso compartido abusivo de las credenciales (ver Condiciones de venta, artículo 10).
Antes de comprar, consulta las aplicaciones compatibles y la guía de instalación. Si tienes dudas sobre tu dispositivo, pregunta al soporte: preferimos decírtelo antes del pago.
Cómo solicitar un reembolso
Un único trámite, por escrito, desde el número o el correo utilizado para comprar.
- Escribe al soportePor WhatsApp al +1 307 443 4916 o a contact@iptv-premium.net, con la palabra «Reembolso».
- Facilita la información útilNombre, fecha del pedido, plan y, en caso de problema técnico: dispositivo, aplicación, velocidad medida y captura de pantalla del error.
- Déjanos comprobarloConfirmamos por escrito que la solicitud es admisible. En caso de problema técnico, primero intentamos resolverlo en 72 horas.
- Recibe el reembolsoEl reembolso se inicia en el medio de pago utilizado y tus credenciales se desactivan.
Plazo y forma de reembolso
Una vez aceptada la solicitud, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo que aceptes otro medio. Según tu banco, el abono puede aparecer en tu cuenta unos días hábiles después de nuestra transferencia.
El reembolso es íntegro en los dos casos cubiertos por esta política. En caso de desistimiento legal tras el inicio del servicio, puede retenerse un importe proporcional al periodo ya prestado, como prevé el artículo 108.3 del TRLGDCU.
¿Alguna duda antes de comprar?
Dinos qué dispositivo y qué conexión utilizas: te confirmamos la compatibilidad antes del pago.