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Contactar con Room IPTV: WhatsApp o correo, 7 días a la semana
Una duda antes de comprar, una instalación que se atasca, una pantalla más para el cuarto de los niños: escríbenos. Te responde una persona de verdad, en español.
Dos canales, tú eliges
Los dos llegan al mismo equipo. Usa el que te resulte más cómodo.
WhatsApp: +1 307 443 4916
El más rápido para resolver un problema: puedes enviarnos una captura de pantalla o un vídeo corto de la tele en cuestión.
Correo electrónico: contact@iptv-premium.net
Perfecto para una consulta detallada, una pregunta sobre un pedido o si no usas WhatsApp.
Tiempos de respuesta
El soporte está disponible 7 días a la semana. Por WhatsApp, normalmente recibes respuesta en el mismo día. Por correo electrónico, cuenta más bien con unas horas. A última hora de la noche y de madrugada la espera puede alargarse: tu mensaje se atiende en cuanto retomamos la actividad.
Tus credenciales se envían en cuanto se confirma el pago. Si no han llegado, revisa primero la carpeta de correo no deseado y luego escríbenos por WhatsApp con tu nombre y el correo del pedido.
Qué debes enviarnos para resolver un problema
Con esta información desde el primer mensaje, solemos resolver el problema sin idas y venidas.
- Tu nombre de usuarioEl de tus credenciales Xtream Codes. No hace falta enviar la contraseña.
- El dispositivo y la appPor ejemplo: «Fire TV Stick 4K Max, TiviMate» o «TV Samsung 2021, IBO Player».
- Qué ocurre exactamenteMensaje de error, canal o categoría afectada, desde cuándo y en qué habitación. Una captura de pantalla vale más que un texto largo.
- Tu conexiónEthernet o Wi-Fi y, si es posible, el resultado de un test de velocidad hecho en el dispositivo en cuestión.
Tus preguntas sobre el soporte
¿Puedo escribiros antes de comprar?
Sí. Compatibilidad de tu dispositivo, plan adecuado, número de pantallas para la casa: haz tus preguntas por WhatsApp o por correo electrónico, sin compromiso.
¿Cómo consigo acceso a los contenidos para adultos?
Pídelo por WhatsApp o correo electrónico indicando tu nombre de usuario. La activación es gratuita. Después, acuérdate de definir un código PIN en el control parental de tu app.
¿Cómo renuevo o añado pantallas?
Aquí nada se renueva automáticamente. Antes de que termine tu periodo, elige un nuevo plan en la página de Precios o escríbenos: te indicamos cómo proceder.
¿Y si mi problema no se resuelve?
Si un problema técnico por nuestra parte, en un dispositivo compatible, no se resuelve en 72 h, te devolvemos el dinero. Todo está detallado en la política de reembolsos.
¿Necesitas ayuda con la instalación?
La guía cubre Fire TV Stick, Smart TV, Android TV, Apple y ordenador, con una tabla de resolución de problemas.