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Condiciones generales de venta
Las reglas que rigen cada pedido en es.room-iptv.shop. Escritas para leerse, no solo para aceptarse.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta a distancia de las suscripciones ofrecidas bajo la marca Room IPTV en el sitio web es.room-iptv.shop, a consumidores en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones de venta vigentes en la fecha del pedido. Están accesibles en todo momento en esta página y pueden guardarse o imprimirse. La información precontractual prevista en el artículo 97 del TRLGDCU se comunica al cliente antes del pedido, en el sitio web y en los intercambios previos al pago.
La identidad completa del editor figura en el aviso legal.
2. El servicio
Room IPTV proporciona acceso a un servicio de televisión por internet: canales en directo, catálogo de películas y series en vídeo a la carta (VOD), guía de programación (EPG) y contenido a la carta según los canales. Las calidades HD, Full HD y 4K dependen de los contenidos.
Planes ofrecidos:
- 1 pantalla : duración de 1, 3, 6 o 12 meses;
- multipantalla : 2, 3 o 4 dispositivos utilizados a la vez, duración de 12 meses.
El servicio funciona mediante aplicaciones de terceros (IPTV Smarters Pro, TiviMate, XCIPTV, IBO Player, VLC…) instaladas por el cliente en sus propios dispositivos. Estas aplicaciones no son editadas por Room IPTV. La composición del catálogo puede variar durante la suscripción, en particular según la disponibilidad de las emisiones.
Requisitos técnicos comunicados antes del pedido: una conexión de aproximadamente 15 Mbit/s por pantalla HD y 25 Mbit/s por pantalla 4K, idealmente por Ethernet o Wi-Fi de 5 GHz, y un dispositivo compatible (ver aplicaciones y instalación).
3. Pedido
El pedido se desarrolla así:
- el cliente elige un plan en la página Precios o en la ficha del producto;
- indica su nombre, su número de WhatsApp y su dirección de correo electrónico, y después valida el pedido;
- recibe, por WhatsApp o por correo electrónico, un resumen y un enlace de pago seguro ;
- el contrato se celebra en el momento del pago, que equivale a la aceptación del pedido y de las presentes condiciones de venta.
El cliente comprueba el detalle de su pedido y puede corregir sus datos antes de pagar. Se envía una confirmación del pedido en un soporte duradero (correo electrónico o mensaje escrito). Room IPTV puede rechazar un pedido en caso de litigio anterior con el cliente o de datos manifiestamente erróneos.
4. Precios y pago
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA incluido), en la página Precios y en cada ficha de producto. El precio aplicable es el que se muestra en el momento del pedido. No hay gastos de envío: el servicio se presta en línea.
El pago es único y se realiza a través del enlace seguro enviado tras el pedido. Room IPTV no tiene acceso a los datos de la tarjeta bancaria, que trata el proveedor de pagos. No se efectúa ningún cobro posterior sin un nuevo pedido del cliente.
5. Entrega de las credenciales
En cuanto se confirma el pago, las credenciales se envían por WhatsApp y/o correo electrónico : datos de acceso Xtream Codes (URL del servidor, nombre de usuario, contraseña) y enlace M3U. El plazo suele ser de unos minutos; no supera las 24 horas, salvo circunstancia excepcional comunicada al cliente.
Si el cliente no recibe nada, debe revisar su carpeta de correo no deseado y después contactar con el soporte por WhatsApp o en contact@iptv-premium.net. La activación corresponde a la primera puesta a disposición de las credenciales.
6. Duración, sin renovación automática
La suscripción se contrata por la duración elegida (1, 3, 6 o 12 meses), a partir de la activación. Finaliza automáticamente al llegar a su término, sin renovación automática ni cobro. Para prolongarla, el cliente realiza un nuevo pedido; el soporte puede, a petición suya, prolongar las credenciales existentes.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificar su decisión. Basta con enviar una declaración inequívoca por correo electrónico a contact@iptv-premium.net o por WhatsApp, o utilizar el modelo que figura más abajo.
Ejecución antes de que finalice el plazo
El servicio se entrega en pocos minutos. Para recibir sus credenciales de inmediato, el cliente solicita expresamente que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de desistimiento. En ese caso:
- si desiste después del inicio de la ejecución, deberá abonar un importe proporcional al servicio prestado hasta su desistimiento (artículo 108.3);
- el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse cuando el servicio ha sido completamente ejecutado antes de que finalice el plazo, siempre que la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso previo y haya reconocido que pierde ese derecho (artículo 103 a) y m)).
Este consentimiento expreso se recoge antes del envío de las credenciales, por escrito (mensaje o correo electrónico). Sin este consentimiento, las credenciales solo se transmiten una vez transcurrido el plazo de 14 días.
Con independencia de estas reglas, nuestra política de reembolsos prevé el reembolso íntegro de todo pedido cancelado antes de la activación.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Room IPTV, contact@iptv-premium.net: por la presente le comunico que desisto del contrato relativo a la prestación de servicios indicada a continuación. Plan contratado: … Fecha del pedido: … Nombre y apellidos: … Número de WhatsApp o correo electrónico utilizado: … Fecha: …
El reembolso se efectúa a más tardar 14 días después de la recepción de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo que el cliente acepte otro medio.
8. Garantías
El cliente goza de la garantía legal de conformidad aplicable a los contenidos y servicios digitales (artículos 115 ter y siguientes del TRLGDCU). En caso de falta de conformidad, puede obtener la puesta en conformidad del servicio o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato en las condiciones previstas por la ley.
Además, Room IPTV se compromete:
- al reembolso íntegro si el pedido se cancela antes de la activación;
- al reembolso si un problema técnico por nuestra parte, comprobado en un dispositivo compatible, no se resuelve en 72 horas desde su comunicación.
Las condiciones detalladas figuran en la política de reembolsos. No existe periodo de prueba.
9. Uso personal y número de pantallas
La suscripción es estrictamente personal y está reservada a un uso privado, en el ámbito del hogar del cliente. Queda prohibida toda reventa, difusión pública, puesta a disposición en un lugar abierto al público o explotación comercial.
El número de dispositivos que pueden reproducir una emisión al mismo tiempo es el del plan contratado: 1 para los planes de 1 pantalla, 2, 3 o 4 para los planes multipantalla. Las credenciales pueden guardarse en varios dispositivos, pero solo se autoriza ese número de reproducciones simultáneas.
10. Suspensión en caso de uso compartido abusivo
Compartir las credenciales fuera del hogar, publicarlas o realizar conexiones simultáneas repetidas por encima del límite del plan constituye un uso abusivo. Tras un primer aviso por WhatsApp o correo electrónico, Room IPTV puede suspender el acceso y después resolver la suscripción si el abuso persiste. Salvo abuso manifiesto y grave, se invita al cliente a presentar sus alegaciones antes de cualquier resolución. Una suspensión justificada por un uso abusivo no da derecho a reembolso.
11. Contenidos reservados a adultos
Los canales y películas reservados a adultos (18+) están disponibles únicamente bajo petición expresa del cliente, por WhatsApp o correo electrónico, sin suplemento. No se activan por defecto.
Al formular esta solicitud, el cliente declara ser mayor de edad. Se compromete a impedir el acceso de los menores a estos contenidos, en particular activando el código PIN del control parental de su aplicación. Puede solicitar su desactivación en cualquier momento.
12. Responsabilidad
Room IPTV es responsable de la correcta ejecución del servicio, dentro de los límites previstos por la ley. No se le podrá exigir responsabilidad por las dificultades imputables:
- a la conexión a internet del cliente (velocidad insuficiente, corte, red saturada);
- a un dispositivo incompatible, obsoleto o mal configurado;
- al funcionamiento, las actualizaciones o la retirada de una aplicación de terceros;
- a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1105 del Código Civil;
- al incumplimiento de las presentes condiciones de venta por parte del cliente.
Pueden producirse interrupciones puntuales por mantenimiento; se limitan en la medida de lo posible. Nada en estas condiciones de venta priva al consumidor de los derechos que le reconoce la ley.
13. Atención al cliente y reclamaciones
El soporte responde en español, 7 días a la semana:
- WhatsApp: +1 307 443 4916 ;
- correo electrónico: contact@iptv-premium.net.
Para una reclamación, indica tu nombre, el número o el correo utilizado en el pedido, el plan y una descripción del problema (dispositivo, aplicación, capturas de pantalla si es posible). Acusamos recibo y damos una respuesta por escrito lo antes posible.
14. Mediación de consumo
De conformidad con la Ley 7/2017 y el Sistema Arbitral de Consumo, el cliente puede recurrir sin coste a la mediación o al arbitraje de consumo para la resolución amistosa de un litigio, tras haber intentado resolverlo directamente mediante una reclamación por escrito ante Room IPTV.
Los datos de la entidad de resolución competente se indicarán en esta página y en el aviso legal. El cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, en la medida en que siga accesible.
15. Legislación aplicable y litigios
Las presentes condiciones de venta se rigen por el derecho español. En caso de litigio, y a falta de solución amistosa, el consumidor puede acudir, a su elección, a los tribunales de su domicilio o a cualquier otro tribunal competente según las normas legales.
Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás seguirían siendo aplicables. Room IPTV puede modificar sus condiciones de venta; la versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido.